Benut de kracht van AI, direct vanuit je team-inbox.

In de wereld van klantenservice is generatieve AI een game-changer gebleken. Bij Grasp staan we aan de voorhoede van deze revolutie en benutten we deze baanbrekende technologie om ons customer conversations platform te verbeteren en jou en je team in staat te stellen de aller beste service aan je klanten te kunnen verlenen. Nu ook nog eens 3x zo snel! 🚀🚀🚀

Wegwijs maken in dit nieuwe landschap vereist een toch wel gebalanceerde benadering tussen technologische doorbraken en natuurlijk gewoon praktische toepassingen. Grote taalmodellen (LLMs) kunnen indrukwekkend zijn, maar geven regelmatig incorrecte informatie die wel plausibel klinkt. Daarom kijken wij kritisch naar hoe we deze technologie effectief kunnen toepassen en echt in het voordeel kunnen laten werken voor onze gebruikers bij het oplossen van een groot deel van alle berichten zij iedere dag weer ontvangen.

We zijn toegewijd om de hype te doorbreken door tastbare, op AI-gebaseerde functies te leveren die onze klanten kunnen gebruiken. Na hard werken om deze nieuwe GPT-technologie in Grasp te integreren, hebben we deze functies uitgerold naar een groot aantal klanten. De reacties zijn overweldigend positief, en we zijn blij om vandaag deze beta-functies met je te delen.

Suggest: Een eerste versie, in één klik 💫

Bij Grasp weten wij dat onze gebruikers de meeste tijd besteden aan het opstellen van een eerste inhoudelijk bericht naar een klant. Om dit proces te versnellen, hebben we veel moeite gedaan om te begrijpen hoe AI hierbij kan helpen. Uiteindelijk hebben we de functie 'Suggest' gecreëerd, die is ontworpen om de productiviteit van medewerkers drastisch te verhogen. 'Suggest' suggereert een antwoord en zet deze klaar in het antwoordveld. Het genereert een bericht met slechts één klik die past bij de context van het gesprek. Daarnaast kan je ook voor ieder antwoord extra instructies geven om meer details toe te voegen of een richting te geven aan het gesprek. 'Suggest' bereidt deze antwoorden voor door gebruik te maken van informatie uit eerdere gesprekken en andere kennis over jouw bedrijf, producten of bijvoorbeeld lopende campagnes.

Summarise: Direct ter zake 💯

In de drukke wereld van klantenservice en klantvragen beantwoorden kan cruciale context vaak verloren gaan in de wirwar van gesprekken. Daarom hebben we 'Summarise' gemaakt, een AI-gedreven tool die met één klik een beknopte samenvatting genereert van een volledig klantgesprek of zelfs een volledige tijdslijn. 'Summarise' stelt je in staat om snel alle belangrijke informatie samen te vatten in korte opsommingen, zodat jouw collega's de situatie begrijpen zonder tijdrovend zoeken, lezen en scrollen door contextuele tijdslijnen.

Change Tone: De juiste snaar, meteen 🎻

Communicatie is essentieel in klantenservice, en de toon van een bericht kan het verschil maken. Daarom hebben we 'Vriendelijker maken' en 'Formeler maken' geïntroduceerd, een functie waarmee gebruikers met één klik de toon van hun reacties kunnen aanpassen, zodat deze worden omgetoverd naar een vriendelijkere of juist formelere versie van het bericht.

Improve: De juiste woorden vinden, in een oogwenk 🔎

Het formuleren van de perfecte reactie kan uitdagend zijn, vooral bij een groot aantal vragen. Onze 'Improve'-functie verbetert de formulering van je teksten met één druk op de knop. 'Improve' herschrijft automatisch zinnen, waardoor je je bericht op verschillende manieren kunt uitdrukken terwijl de oorspronkelijke betekenis behouden blijft en de leesbaarheid verbetert.

Expand: Uitbreiden met meer details, zonder fricties 🌱

Een van onze belangrijkste functies is 'Expand'. Deze tool stelt gebruikers in staat om korte notities of opsommingstekens te schrijven en gebruikt vervolgens AI om deze uit te breiden tot een uitgebreidere reactie.

Spelling en grammatica corrigeren, zonder vrije interpretaties 🖍️

Verbeter de kwaliteit van je communicatie en versnel het oplossen van tickets. Met de functie 'Spelling corrigeren' kunnen gebruikers moeiteloos spelfouten en grammaticale fouten corrigeren. Naadloos geïntegreerd in het schrijfvenster van je inbox, analyseert deze AI-gedreven tool je tekst en maakt nauwkeurige correcties, waardoor je berichten foutloos zijn en een professionele toon uitstralen zonder vrije interpretaties of verwarring.

Lees meer over AI-Assist

Dit is nog maar het begin...

We staan nog maar aan het begin van al deze AI ontwikkelingen. Maar bij Grasp geloven we dat AI de klantenservice-industrie ingrijpend zal veranderen. We zijn heel erg enthousiast over hoe de komende maanden en jaren de wereld, inclusief klantenservice, zullen gaan veranderen. Daarom blijven we je in dit blog op de hoogte houden over onze ervaringen én natuurlijk over onze voortgang met het introduceren van nieuwe functies die jouw leven als servicemedewerker of als manager steeds iets makkelijk gaat maken.

Maak een Grasp-account aan en ervaar het direct!
Laat je ons weten wat je van Grasp AI-Assist vindt? 🙏