Casengo ontpopt zich tot customer conversations platform Grasp

Amsterdam, 30 juni 2022 - Vandaag ondergaat Casengo een radicale transformatie: het service platform voor meer blije klanten heet vanaf nu Grasp. De rebranding raakt niet alleen de naam en het logo; ook de website en de team-inbox hebben een volledige upgrade gekregen.

Tegelijk met de transformatie van de merkidentiteit wordt de gloednieuwe team-inbox met omnichannel tijdlijn geïntroduceerd. Hierin staan alle contactmomenten per klant onder elkaar, ongeacht het kanaal. “Zo krijgen kleine en grotere klantenservice-teams veel meer overzicht, en worden klanten beter en sneller geholpen, via welk communicatiekanaal dan ook,” zegt CEO Floris van der Veen. "Of het contact nu loopt via WhatsApp, de socials, live chat, e-mail of je eigen systemen, je voegt alles makkelijk bij elkaar en krijgt direct de hele klantrelatie in beeld."

Waarom een sterk merk zich ontpopt tot iets nieuws? In de 10 jaar sinds Casengo werd opgericht, is de wereld van klantcontact flink veranderd. De komst van social media maakte consumenten mondiger en ongeduldiger. De coronapandemie vergrootte de vraag om goede digitale klantenservice, en ook de positie van Casengo kwam de laatste 3 jaar in een stroomversnelling. Om het afhandelen van cases of tickets gaat het allang niet meer. “Klanten willen zich niet meer laten behandelen als een nummer. Ze willen gehoord worden,” aldus Van der Veen. “Anders zijn ze zó vertrokken naar de concurrent.”

Grasp helpt klantenservice-medewerkers om proactiever gesprekken aan te gaan. Want Grasp kijkt verder. Waar Casengo zich richtte op casemanagement, legt het nieuwe customer conversations platform de focus op de gesprekken zelf, met meer oog voor de eindklant. Waar een conversatie ook over gaat, Grasp gelooft dat elk gesprek dezelfde aandacht verdient.

Zorgaanbieder Attenza, touroperator Slangen Reizen en online bloemenleverancier Plantje.nl hebben de nieuwe Grasp-inbox uitvoerig getest en zijn enthousiast. Ook in het buitenland wordt Grasp graag ingezet, bijvoorbeeld door luchtvaartmaatschappij Saudi Airlines, modemerk Kenneth Cole en de grootste mobiele netwerkoperator van Afrika, MTN.

Ontdek Grasp ook vanaf vandaag, via getgrasp.com