Helpdesk software voor optimale klantenservice
Of je nou tien, honderd of duizenden berichten per dag ontvangt, je wilt iedere klant dezelfde aandacht geven. Voor bedrijven zonder een georganiseerd systeem is dit een lastige klus. Met goede helpdesk software krijgt klantenservice topprioriteit en sta je klaar voor elke klant op ieder kanaal.
Helpdesk software voor teams
Hoe klein of groot je team ook is, een helpdesk oplossing voor iedereen
de voordelen
van helpdesk software
Helpdesk software kent meerdere voordelen voor kleine- tot middelgrote bedrijven
die hun klantenservice slim willen organiseren. Het werken vanuit één systeem maakt je
serviceteam een stuk productiever. Ook schakel je niet langer tussen verschillende
inboxen, tabbladen of spreadsheets. De belangrijkste voordelen hebben we op een rij gezet:
1. Overzicht op één centrale plaats
Waar je in het verleden schakelde tussen verschillende inboxen, tabbladen of spreadsheets, werk je met helpdesk software vanuit één centraal systeem. Via welk kanaal je ze ook binnenkrijgt, alle berichten ontvang en beantwoord je in de gedeelde team-inbox. Zo breng je de gehele gesprekshistorie samen, tag je eenvoudig collega’s of maak je notities voor extra context - alles vanuit één helpdesk tool.
2. Dezelfde ervaring op ieder kanaal
Het maak niet uit via welk kanaal je berichten ontvangt of verstuurt. Met helpdesk software bedien je ieder kanaal vanuit dezelfde klantenservice tool, en dus bied je overal dezelfde responstijd en service. Zo bepalen klanten waar het gesprek wordt gestart, en voelen ze zich overal gehoord.
3. Beantwoord met een onbeperkt aantal medewerkers of teams
Helpdesk software is speciaal ontworpen voor het afhandelen van klantberichten door meerdere medewerkers of teams. Groeit je team of bedrijf, dan groeit de helpdesk tool dus eenvoudig met je mee, zonder beperkingen.
4. Een volledig klantbeeld dankzij integraties
Niet alleen heb je met helpdesk software de hele gesprekshistorie snel paraat, ook integreer je eenvoudig eigen systemen met je klantenservice oplossing. Koppel er bijvoorbeeld je CRM- of ordersysteem aan, en creëer zo een volledig klantbeeld vanuit één tool.
5. Samenwerken aan berichten
Heb je een klantvraag ontvangen dat input van collega’s vergt? Met helpdesk software tag je hen heel eenvoudig. Je gebruikt hetzelfde systeem voor overleg, en archiveert interne gesprekken voor extra context. Zo weet je hele team ook bij een volgend gesprek wat er speelt, en wordt je klant meteen goed geholpen.
6. De juiste prioriteiten stellen
Hoeveel berichten je dagelijks ook ontvangt, met helpdesk software sorteer je ze altijd door handige filters en labels in te zetten. Zo creëer je in je klantenservice tool zelf een overzicht van de meest belangrijke conversaties die direct aandacht nodig hebben.
7. Hulp van slimme features
Krijg je steeds weer dezelfde vragen binnen? Laat helpdesk software je bijstaan! Zo beantwoordt een chatbot automatisch eenvoudige vragen, kan je klanten begroeten met een auto-reply, of zet je handige antwoordtemplates in voor razendsnel klantcontact.
8. Boost performance op basis van inzichten
Met helpdesk software verzamel je eenvoudig de inzichten van je serviceteams. Denk hierbij aan respons- en afhandelingstijden, de meest behandelde topics of klantfeedback. Beslis op basis van inzichten en optimaliseer niet alleen je klantenservice, maar ook je productontwikkeling, marketing en sales.
Helpdesk software voor ieder kanaal
Je klant bepaalt waar het gesprek begint, jij behoudt het overzicht.
Probeer de helpdesk software van Grasp
En ontdoe hoe jij grip krijgt op je klantenservice
- Razendsnel online via meerdere kanalen
- Altijd Nederlandse support
- 14 dagen gratis uitproberen