Supportmedewerk(st)er

We zijn op zoek naar een enthousiaste supportmedewerk(st)er die graag de handen uit de mouwen steekt, en de verwachtingen van onze klanten overtreft met geweldige service. Gaat jouw hart sneller kloppen van blije klanten en hoge NPS scores? En denk je dat je samen met ons sales-, marketing- en productteam de groei van Grasp kan stimuleren? Lees dan verder, want ons platform voor conversational commerce is the next big thing in de wondere wereld van customer support - en daar wil je bij zijn.

Wij zijn Grasp

Klanten komen voor je merk, en blijven voor je service. Zo simpel is het. Daarom werken wij vol overtuiging vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam aan de doorontwikkeling van ons customer service platform. Wij zijn er zeker van dat communicatie tussen organisaties en mensen makkelijker, sneller én leuker kan. Bedrijven als Plantje.nl, Bloompost, Saudi Airlines, Kenneth Cole en Slangenreizen ontdekten onze oplossingen al: zij gebruiken onze software om hun klanten razendsnel een compleet antwoord te geven, of dat nou loopt via WhatsApp, chat, Facebook, e-mail, of sinds kort ook Instagram DMs.

Grasp is gebouwd op positieve energie. Dat voel je als je met ons samenwerkt. Je proeft het aan de bar op vrijdagavond, als we ons kantoor, op steenworp afstand van de Dam, ombouwen tot Club Grasp, compleet met dj en rookmachine. Je merkt het aan het tempo waarmee we ons platform verbeteren. Elke dag werken we aan oplossingen waar organisaties en supportteams vrolijk van worden.

Wat ga je doen?

Als visitekaartje van ons bedrijf sta jij klaar voor onze klanten. Vol energie en positiviteit behandel jij alle klantvragen die in de Grasp team-inbox binnenkomen, van e-mail, telefoon, live chat to WhatsApp en Facebook. Zodra nieuwe klanten starten, zorg jij ervoor dat zij helemaal hun weg vinden in de inbox. Daarnaast richt je je op het actief verzamelen van klantfeedback en verhogen van de klanttevredenheid. Je bent in staat om deze feedback op de juiste manier te analyseren en rapporteren. Je signaleert bruikbare informatie en zet dit door naar de product owner om zo ons product te verbeteren. Alles om onze klanten te transformeren van gewone gebruikers tot heuse promoters van ons merk. Want hoe hoger de NPS-score, hoe blijer jij naar huis gaat!

Samen met het marketingteam beheer jij de Grasp support omgeving. Vanuit je klantgesprekken lever je nieuwe ideeën voor content aan, en houd je bestaande artikelen up-to-date. Kortom: als supportmedewerk(st)er bij Grasp vorm je een onmisbare link tussen onze gebruikers en ons team. Dat maakt deze functie niet alleen uitdagend maar ook bijzonder veelzijdig - en gewoon super leuk!

Herken je jezelf hierin?

• Je barst van de energie en positiviteit
• Je vindt software onwijs interessant en houdt ervan om anderen hierin wegwijs te maken
• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en zet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen
• Je werkt graag samen met je collega’s, maar kan ook prima zelfstandig en gefocust werken
• Je komt proactief met suggesties en ideeën, en bent niet bang om beslissingen te nemen
• Je wilt nog heel veel leren!

Lijkt dit op jouw profiel?

• Je hebt tussen de 1 en 3 jaar werkervaring met software
• Je bent communicatief en grammaticaal sterk in zowel Engels als Nederlands
• Je schrijft foutloos Nederlands en Engels
• Je bent eerlijk, betrouwbaar en kunt je goed inleven in een ander
• Je bent gedreven en zelfstandig, kritisch, nieuwsgierig en open-minded
• Ervaring met online helpdesksystemen en een CRM als HubSpot is een pré

Wie zijn wij?

Grasp is een klantenservice-applicatie met inmiddels meer dan 2500 klanten in binnen- en buitenland. Een snelgroeiend bedrijf met een gezellig team, veel doorgroeimogelijkheden, afwisselend werk, en genoeg kansen om jezelf te ontwikkelen. Bij ons werken betekent dat je terechtkomt in een klein, divers, hardwerkend team. We zijn ruimdenkend, vriendelijk en respectvol. We werken pragmatisch en nemen snel beslissingen. We dagen elkaar graag uit om de slimste oplossingen te vinden en ons product continu te verbeteren. Dit doen we op een constructieve manier - en met een vleugje humor!

En wat bieden wij?

• Een fulltime dienstverband met een marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding (NS Businesscard), en een snelle MacBook
• Een salaris tussen de € 2.000 - € 3.000 per maand afhankelijk van ervaring en ambitie
• 24 vakantiedagen
• Een uitdagende en brede functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor nieuwe initiatieven
• Een platte organisatiestructuur waar iedereen impact kan maken
• Een informele werkomgeving in centrum Amsterdam, inclusief wekelijkse vrijmibo (‘work hard, play hard’) en maandelijks een knallend kantoorfeest waar we samen uit ons dak gaan (de inmiddels semi-legendarische ‘Club Grasp’)
  
  

Ben jij nieuwsgierig geworden na het lezen van deze vacature? Dan willen wij jou graag ontmoeten! Stuur ons je CV + motivatiebrief en vertel ons wie jij bent, wat je zo aanspreekt aan deze functie en hoe jij ons team wil komen versterken.