WhatsApp Business kosten: hier moet je rekening mee houden

“WhatsApp is toch gratis?” hoor ik mensen vaak zeggen. Ja en nee. Voor privégebruik - het dagelijks versturen van berichten naar vrienden en familie - betaal je inderdaad helemaal niks. Wil je voor klanten bereikbaar zijn via WhatsApp, dan zijn hier mogelijk kosten aan verbonden. Of - en hoeveel - je gaat betalen heeft onder andere te maken met het aantal conversaties dat je per maand gaat voeren.

Zakelijk appen dankzij de WhatsApp Business API

In dit artikel ga ik ervan uit dat je WhatsApp Business met meerdere gebruikers wilt inzetten of optimaal gebruik wilt maken van de geavanceerde WhatsApp Business mogelijkheden. Denk hierbij aan het gezamenlijk beantwoorden vanuit één team-inbox, WhatsApp koppelen aan eigen systemen of het automatisch beantwoorden van berichten via een WhatsApp chatbot. Voor al deze toepassingen maak je gebruik van de WhatsApp for Business API.

Wat kost WhatsApp Business?

Dit hangt af van het aantal conversaties dat je per maand voert. Van WhatsApp krijg je maandelijks de eerste 1.000 conversaties cadeau. Meevaller! Maar voer je meer gesprekken, dan betaal je - afhankelijk van wie het gesprek startte - een vast bedrag per conversatie.

Dat zit zo: In het prijsmodel van WhatsApp dat sinds 1 februari 2022 geldt, wordt onderscheid gemaakt tussen …:

… een door de klant geïnitieerd gesprek Je klant start een gesprek via WhatsApp met bijvoorbeeld een supportvraag.

…een door jou (als bedrijf) geïnitieerd gesprek Jij start het gesprek met je klant via WhatsApp. Bijvoorbeeld voor updates over een bestelling of om terug te komen op eerder contact. Dit doe je d.m.v. een ‘message template’.

WhatsApp hanteert een zogeheten tijdslimiet van 24-uur. Dit houdt in dat je in beide gevallen alleen betaalt mits het eerste bericht binnen 24 uur is beantwoord. Ook betaal je als je ná 24 uur het gesprek opnieuw aangaat, bijvoorbeeld omdat je niet op tijd hebt kunnen reageren. Voor onbeantwoorde berichten hoef je dus niet te betalen, en ook niet voor gesprekken die zijn gestart vanaf een Facebook- of Instagram-advertentie, of via een call-to-action vanaf een Facebookpagina. Voor beide gesprekken betaal je een ander tarief.

Kosten per 24-uurs conversaties

Is er eenmaal een gesprek tot stand gekomen, dan heb je 24 uur de tijd om berichten heen en weer te sturen. Is het gesprek binnen 24 uur afgerond, dan reken je af voor één conversatie. En is het gesprek na 24 uur nog gaande, dan betaal je opnieuw voor de volgende 24 uur. Nieuwe 24-uurs sessies worden afgerekend volgens het tarief van het door de klant geïnitieerde gesprek.

Voor ieder type gesprek, maar ook per land, rekent WhatsApp verschillende tarieven.

Gratis telefoonnummer-registratie bij Grasp

Tenslotte bepaal je zelf welk telefoonnummer je gaat gebruiken voor WhatsApp. Dit kan zowel een mobiel als een vast telefoonnummer zijn. Via een officieel verificatieproces moet dit nummer geregistreerd worden bij WhatsApp. Als je gaat appen via Grasp, regelen wij dit voor je.

Registreer je je telefoonnummer bij Grasp, dan betaal je voor het eerste WhatsApp-nummer geen registratiekosten. Voor ieder volgend WhatsApp-nummer betaal je € 25,- per maand. Hierna heb je voor het gebruik van WhatsApp verder geen kosten bij Grasp.

Verificatie via officiële WhatsApp Business Partners

Voor het verificatieproces van WhatsApp for Business werken wij samen met verschillende officiële WhatsApp Business Partners. Wij ontzorgen je in dit verificatieproces zodat jij kan genieten van een vliegende start!

Heb je na het lezen van dit artikel nog vragen over de kosten van WhatsApp Business? Of wil je weten hoe je binnen een paar stappen WhatsApp Business succesvol inzet voor jouw klantenservice? Neem gerust contact met ons op. We staan voor je klaar!