De WhatsApp Business API: Wat is het en wat kun je ermee?

Eerst even dit: wat is eigenlijk een API?

Laat ik eerst even stilstaan bij het concept “API”. Dat is een afkorting van Application Programming Interface, en wordt gebruikt om gegevens uit te wisselen tussen meerdere applicaties.

Beeld je in dat je te gast bent in een restaurant. Een bestelling plaatsen doe je niet rechtstreeks bij de chef, maar bij de bediende, die vervolgens de keuken inlicht. Jij bestelt; de bediende brengt de order over aan de chef. In dit voorbeeld is de bediende de API.

En zo is het ook met de WhatsApp Business API. Deze wisselt gegevens uit tussen WhatsApp en het systeem dat je gebruikt voor het afhandelen van WhatsApp-berichten, bijvoorbeeld een customer conversations platform als Grasp. Denk aan inkomende en uitgaande berichten, berichtstatussen en andere content.

Omdat de API op zichzelf geen interface of applicatie heeft, zul je er een systeem als Grasp aan moeten linken. Zo maak je een rechtstreekse verbinding met de WhatsApp-server en heb je - in tegenstelling tot de WhatsApp Business app - geen telefoon met internetverbinding nodig.

Wanneer een WhatsApp Business API?

Hoewel je met de gratis WhatsApp Business app (de zakelijk mobiele applicatie) een oplossing in huis haalt die is ontwikkeld voor de kleine ondernemer, beperkt deze app je behoorlijk qua functionaliteiten. Met een (middel)grote organisatie - of als je je WhatsApp klantcontact verder wil professionaliseren of opschalen - heb je geavanceerdere functionaliteiten nodig. Je wilt bijvoorbeeld een grote hoeveelheid WhatsApp-berichten afhandelen, je WhatsApp-kanaal integreren met je klantenservice-systeem, met meerdere gebruikers reageren, slimmer samenwerken aan berichten, of meerdere WhatsApp-nummers beheren. Dan is de WhatsApp Business API wat je zoekt.

Behalve dat de WhatsApp Business API je een heleboel geavanceerde functionaliteiten aanreikt, bepaal je ook zelf welk systeem je hieraan verbindt. Zo verbind je de API bijvoorbeeld gemakkelijk met een customer conversations platform als Grasp. Dan geniet je van de voordelen van een volwaardig klantenservice systeem, en beantwoord je klantberichten met je hele team vanuit zo’n systeem. In hetzelfde systeem ontvang je, naast WhatsApp-berichten, ook berichten van andere communicatiekanalen, en bied je op elk kanaal dezelfde klantervaring.

WhatsApp Business API:
de mogelijkheden op een rij

De WhatsApp Business API is bij uitstek geschikt voor middelgrote en grote bedrijven die hun klantcontact via WhatsApp naar het volgende level willen tillen. Open een schatkist aan mogelijkheden om met meerdere gebruikers slimmer samen te werken aan een groter aantal WhatsApp-berichten. Hieronder heb ik de voordelen op een rij gezet:

• Verstuur WhatsApp-berichten met een onbeperkt aantal gebruikers tegelijkertijd
• Een één-op-één verbinding met WhatsApp, zonder telefoon
• Meerdere automatiserings functies waaronder een chatbot, handige antwoord-templates en auto replies
• Handige functies om beter samen te werken (berichteigenaar, comments en tagging)
• Zie welk teamlid geantwoord heeft
• Creëer overzicht met labels en berichtstatus
• Krijg inzicht in performance
• Creëer een volledig klantbeeld vanuit één systeem
• GDPR compliant werken door berichten centraal te archiveren
• De mogelijkheid om integraties te maken met andere systemen

Aan de slag met de WhatsApp Business API

Ben je klaar voor de WhatsApp Business API? Wij werken samen met meerdere WhatsApp Business Providers om je te helpen bij het verificatieproces*. We ontzorgen je en sluiten je naadloos aan op ons customer conversations platform. Zo kun je snel aan de slag met WhatsApp, en gebruik je Grasp voor het beantwoorden van je WhatsApp-berichten.

*Voor het verificatieproces is het belangrijk dat je voldoet aan het handelsbeleid van WhatsApp.

WhatsApp Business API kosten

Om te starten met de WhatsApp Business API maak je allereerst een telefoonnummer beschikbaar voor WhatsApp. Dit kan zowel een vast als een mobiel telefoonnummer zijn. Gebruik je de WhatsApp Business app al, dan regelen wij het migreren van je telefoonnummer naar de API. Nog geen zakelijk WhatsApp account? Ook dan ontzorgen we je in het hele registratieproces. We helpen je stap voor stap met opstarten. Zo kun je snel aan de slag met WhatsApp.

Aansluitkosten telefoonnummer

Bij veel WhatsApp Business Providers betaal je een vast bedrag per maand per WhatsApp-nummer. Bij Grasp krijg je het eerste nummer gratis Voor ieder volgend WhatsApp-nummer betaal je € 25,- per maand.

Kosten per conversatie

Naast de kosten per maand betaal je mogelijk ook een vast bedrag per conversatie aan WhatsApp. Het tarief per conversatie is afhankelijk van wie het gesprek start en in welk land je het gesprek voert. De eerste 1.000 conversaties zijn gratis en ook gesprekken gestart vanaf een Facebook of Instagram Advertentie zijn gratis.

Kosten platform

Tot slot heb je voor het gebruik van de WhatsApp Business API een systeem nodig waarmee je berichten ontvangt en beantwoordt, en waarin je samenwerkt met je team. Afhankelijk van welk systeem je hiervoor gebruikt, betaal je hier veelal een maandelijks of jaarlijks bedrag voor. Je gebruikt Grasp al vanaf € 19 per gebruiker per maand met een gratis inrichting en verificatie bij WhatsApp.

→ Lees hier meer over de kosten van WhatsApp Business

WhatsApp Business API demo

Na het lezen van dit artikel ben je hopelijk een stuk wijzer over de mogelijkheden van de WhatsApp Business API. Wil je graag een vrijblijvende demo van alle mogelijkheden die ik heb beschreven? Plan hier een vrijblijvende demo en ontdek alle mogelijkheden van de WhatsApp Business API met Grasp.